Spørgsmål og svar

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Mål dig selv (talje, hofte, indvendig ben; overbust/underbust for bh). Brug butikkens størrelsesguide og læs pasformskommentarer. Vælg eventuelt to størrelser tæt på hinanden, hvis du er i tvivl – og tjek retur, før du bestiller. Husk at materialer med meget stræk kan bære både “true to size” og en halv størrelse ned, mens vævede stoffer sjældent tilgiver fejl.

Hvor sikre er onlinebetalinger?

Handle på sider med https (låse-ikon) og anerkendte betalingsløsninger. Brug 2-faktor (3-D Secure), og gem ordrebekræftelse og kvittering. Betal helst med kort eller andre metoder der giver sporbarhed. Ved misbrug: kontakt straks din bank.

Hvad hvis farven ser anderledes ud i virkeligheden?

Skærme gengiver farver forskelligt. Se alle billeder, læs farvebeskrivelsen, og vælg shops med nem retur. Naturligt lys ændrer ofte indtrykket positivt. Er du i tvivl, så bestil to nuancer og returnér den, der ikke fungerer – inden for fristen.

Hvor lang er leveringstiden?

Det afhænger af lager og fragtmetode. Tjek leveringsinfo på produktsiden/kurven. Vær opmærksom på sæsonspidser (udsalg/helligdage), hvor levering kan tage længere. Husk at du ved onlinekøb som udgangspunkt har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. (Rettigheder om fortrydelse uddybes herunder.) [Kilde: Forbrug.dk]

Hvordan fungerer retur og fortrydelsesret?

Ved nethandel har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal meddele sælgeren, at du fortryder, inden fristen udløber. Du må gerne prøve varen, som du kunne i en fysisk butik; bruger du den mere, kan sælger kræve betaling for værdiforringelse. [Kilder: Forbrug.dk & Forbrugerrådet Tænk]

  • Tilbagebetaling: Sælger skal refundere senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelse, men må vente med udbetalingen, til varen er modtaget eller du har dokumenteret returnering. Standardleveringens fragt skal også refunderes. [Forbrugerrådet Tænk]
  • Returfragten: Du betaler normalt selv returforsendelsen, hvis sælger på forhånd har oplyst det. [Forbrugereuropa & Forbrug.dk]
  • Ansvar for varen: Du har ansvaret for varen, indtil netbutikken har modtaget den retur – pak forsvarligt og gem kvittering/track-nummer. [Forbrug.dk]

Er der undtagelser fra fortrydelsesretten?

Ja, enkelte varetyper er undtaget (fx ydelser på bestemt dato, visse specialfremstillede varer m.m.). Tøjkøb i almindelige webshops er dog som udgangspunkt omfattet. Tjek altid butikkens betingelser. [Forbrugerombudsmanden & EU Your Europe]

Hvad er forskellen på fortrydelsesret og bytteret?

Fortrydelsesret er lovbestemt ved nethandel (14 dage). Bytteret ved køb i fysisk butik er frivillig – kun hvis butikken selv tilbyder det og på de vilkår, de skriver. [Forbrug.dk]

Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller går i stykker?

Du har 2 års reklamationsret ved køb hos en virksomhed i Danmark/EU. Viser fejlen sig inden for rimelig tid, har du ret til reparation, ombytning, afslag eller pengene tilbage – afhængigt af situationen. Reklamér “inden for rimelig tid”, når du opdager fejlen, og dokumentér med billeder. [Forbrug.dk]

Hvad hvis farven/faconen på skærmen snyder – tæller det som fejl?

Nej, farvegengivelse er sjældent en “mangel” i købelovens forstand. Brug fortrydelsesretten i stedet (varen må være håndteret som i butik). Husk at returnere i tide. [Forbrug.dk]

Hvem betaler returfragt, hvis størrelsen ikke passer?

Som udgangspunkt du – hvis netbutikken har oplyst det. Nogle shops tilbyder gratis retur af servicemæssige grunde, men det er ikke et lovkrav. [Forbrugereuropa]

Hvornår starter 14-dages fristen?

Når du modtager varen. Ved splitlevering – når du har modtaget sidste del. Hvis sælger slet ikke har oplyst om fortrydelsesret, kan perioden blive forlænget (op til 12 måneder + 14 dage). [Forbrugereuropa & Forbrugerrådet Tænk]

Må jeg prøve tøjet, inden jeg beslutter mig?

Ja – du må teste, som du kan i en butik (prøve, se pasform). Brug ud over dette kan medføre fradrag for værdiforringelse ved retur. [Forbrug.dk]

Hvad gør jeg, hvis varen er udsolgt i min størrelse?

Se lignende modeller, eller tjek igen ved sæsonskifte/udsalg. Overvej andre farver i samme model – pasformen er oftest identisk. Du kan også følge udsalgssektioner, sortere på nedsættelse og bruge “gem/favoritter”, så du hurtigt ser restocks.

Er tilbud altid billigst?

Ikke nødvendigvis. Sammenlign på tværs – især ved klassikere, hvor priser svinger. Husk også totalen: hjemsendt/returpris og eventuel returfragt, hvis du ofte sender tilbage. Langtidsværdi (kvalitet og brugshyppighed) slår “billigst i dag”.

Hvad hvis jeg handler på tværs af EU?

De samme kerneregler gælder (14 dages fortrydelse, 2 års reklamationsret som minimum). Vær opmærksom på returfragtens pris og leveringstid. [EU Your Europe & Forbrugereuropa]

Gælder fortrydelsesretten ved brugte varer?

Ja, hvis du køber brugt hos en virksomhed online. Ved køb fra privatpersoner gælder andre vilkår, og du har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret. [Forbrug.dk]

Kan jeg få prisalarm eller samlet overblik over tilbud?

Ja – følg udsalgssektioner, og sorter på største nedsættelse. Se fx nedsatte varer – kvinder og mænd for et hurtigt overblik.

Hvordan undgår jeg fejlkøb?

Læs stofbeskrivelse (materialer, stretch), pasform (slim/regular/oversized), og tjek længder. Brug kundebilleder/anmeldelser, hvis tilgængeligt. Vurder returvilkår og leveringstid i forhold til din kalender (fx events).

Hvad hvis shoppen ikke refunderer i tide?

Mind sælger om 14-dagesfristen for refundering efter din fortrydelsesbesked, og send dokumentation for returnering. Hjælper det ikke, kan du kontakte din bank (ved kortbetaling) og relevante forbrugerinstanser. [Forbrugerrådet Tænk]

Bonus: købstjeklisten

  1. Formål: hverdag, arbejde, fest? Køb efter, hvor du faktisk skal bruge varen.
  2. Pasform: slim/regular/oversized – hvad matcher resten af garderoben?
  3. Stof: åndbarhed, stretch, krøl – og vaskeanvisning (kan du leve med plejen?).
  4. Størrelse: mål og guide – og hvornår giver det mening at bestille to størrelser?
  5. Levering/retur: realistisk for dig? Er returfragten på din regning, og kan du nå fristen?

Flere gode læsninger

Læs vores guide til online-shopping for flere tips. Se flere artikler, og udforsk nedsatte varer for at handle klogt. Leder du efter kjoler eller jeans, så start her: kjoler og jeans.

Kilder: Forbrug.dk (nethandel, fortrydelse, reklamationsret), Forbrugerrådet Tænk (fortrydelsesfrist og refundering), Forbrugerombudsmanden (undtagelser), Forbrugereuropa/EU Your Europe (EU-regler, returfragt).